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通江县市场监督管理局:“九项制度”着力提升“12345”市民服务热线办理工作

发布时间 2017年10月10日 08:43:33 来源 作者 浏览 所属栏目 基层动态

一是推行提醒办结制。综合运用电话、短信、邮件等方式,对办件情况进行跟踪、提醒、催促。

二是推行24小时内启动办理程序制。从接到派发工单的时间算起,24小时内必须启动办理程序(法定节假日除外)。

三是推行专人负责制。选派具有较高政策水平、较强组织协调能力,热爱本职工作、坚持原则、办事公道的人员从事市民服务热线工作。

四是推行回复内容审签制。市民服务热线的回复内容需经单位负责人审签后方可回复。

五是推行所长跟踪办理过程管控制。所长对12345市民服务热线工作进行全程管控、跟踪督办。

六是推行重大投诉股所会办制。对专业性强、难度较高、跨业务跨区域的举报投诉,由相关股室、所协同办理。

七是推行实地见面制。对投诉举报、咨询建议,均指派专人到事发地点和当事人见面,了解掌握情况。

八是推行和平语言制。业务人员用语规范、态度热情,杜绝出现“生、冷、硬、推、塞”等现象。

九是推行甄别提醒制。对不满意件,立马启动甄别程序,及时高效办理。